KVKK’dan hakarete uğrayan banka çalışanına emsal karar

KVKK, müşterisinin hakaretine maruz kalan banka çalışanının telefon görüşmesi kaydına erişim talebini haklı buldu. Kurul, kayıtların üçüncü kişilere ait bilgiler maskelenerek çalışana verilmesine karar verdi.

Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), bir bankada görev yapan çalışanın, görevi sırasında bir müşterinin hakaretine maruz kalmasının ardından yaptığı başvuruyu karara bağladı. Çalışan, hukuki yollara başvurabilmek amacıyla müşteriyle gerçekleştirdiği telefon görüşmesinin kaydını talep etti.

Bankanın talebi reddetmesi üzerine konu KVKK’ya taşındı. Kurul, başvuruyu inceleyerek kişisel verilere erişim hakkının Anayasa ile güvence altına alınan temel haklardan biri olduğunu vurguladı.

Hak arama özgürlüğü kapsamında değerlendirildi

KVKK, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nda düzenlenen bilgi talep etme hakkının, kişisel verilere erişim hakkını da kapsadığı değerlendirmesinde bulundu.

Kurul kararında, ilgili kişinin hak arama özgürlüğü kapsamında söz konusu kayıtlara erişmesinde hukuki menfaatinin bulunduğu belirtildi.

Üçüncü kişilere ait bilgiler maskelenecek

KVKK, telefon görüşmesi kayıtlarında üçüncü kişilere ait müşteri sırrı niteliğindeki bankacılık işlem bilgilerinin maskelenmesine karar verdi.

Bu kapsamda veri sorumlusu bankaya, görüşme kaydının üçüncü kişilere ait bilgiler gizlenerek yazılı döküm veya dijital ortamda ilgili çalışana sunulması yönünde talimat verildi.