Bankada hakarete uğrayan çalışana görüşme kaydı kararı

Kişisel Verileri Koruma Kurulu, görevi sırasında müşterisinin hakaretine maruz kalan banka çalışanına, hukuki süreçte kullanması için telefon görüşme kaydının verilmesine hükmetti.

Bir bankada çalışan kişi, görevini yürüttüğü sırada bir müşterinin hakaretine uğradı. Çalışan, hukuki yollara başvurabilmek amacıyla müşteriyle gerçekleştirdiği telefon görüşmesinin kaydını bankadan talep etti.

Bankanın talebi reddetmesi üzerine konu Kişisel Verileri Koruma Kuruluna taşındı. Kurul, başvuruyu inceleyerek kişisel verilere erişim hakkı kapsamında değerlendirme yaptı.

Erişim hakkı Anayasa güvencesinde

KVKK, kişisel verilere erişim hakkının Anayasa ile güvence altına alınan temel haklardan biri olduğunu vurguladı. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nda düzenlenen bilgi talep etme hakkının, kişisel verilere erişim hakkını da kapsadığı belirtildi.

Kurul kararında, ilgili kişinin hak arama özgürlüğü kapsamında kayıtlara erişmesinde hukuki menfaatinin bulunduğu ifade edildi.

Üçüncü kişilere ait bilgiler maskelenecek

KVKK, telefon görüşmesi kayıtlarında üçüncü kişilere ait müşteri sırrı niteliğindeki bankacılık işlem bilgilerinin maskelenmesine karar verdi.

Bu kapsamda veri sorumlusu bankaya, görüşme kaydının üçüncü kişilere ait bilgiler gizlenerek yazılı döküm veya dijital ortamda ilgili çalışana sunulması talimatı verildi.