DeFacto, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Belgesi’ni aldı

İSTANBUL (AA) – Global moda markası DeFacto, bağımsız gözetim, belgelendirme ve risk önleme kuruluşu Bureau Veritas tarafından yapılan denetim sonrasında ISO 10002: 2018 Müşteri Memnuniyeti-Şikayetleri Ele Alma Yönetim Sistemi Belgesi’nin sahibi oldu.

DeFacto açıklamasına göre, Sertifika Bureau Veritas Genel Müdür Yardımcısı İbrahim Tagay tarafından DeFacto Mağazacılık ve Pazarlama Genel Müdürü Barış Sönmez’e takdim edildi.

Açıklamada takdim sırasındaki konuşmasına yer verilen Sönmez, “DeFacto olarak 5 kıtada milyonlarca müşterimizin yenilenmesine eşlik edip, hayatlarına değer katmak için çalışıyoruz. Her zaman müşterilerimizi dinliyor, onlardan gelen iç görülerle hareket etmeye ve süreçlerimizi iyileştirmeye özen gösteriyoruz.

Sektörümüzün bu belgeye sahip sayılı firmalardan biri olmak örnek marka kimliğimizi güçlendirirken, daha da iyilerini başarmak için bize motivasyon olacak.” ifadelerini kullandı.

Bureau Veritas Genel Müdürü Yardımcısı İbrahim Tagay ise “Hazır giyim sektörünün önemli markalarından DeFacto, müşterilerinin sesini daha çok duymayı stratejik bir faaliyet olarak tanımladığı bu dönem içerisinde, müşteri memnuniyet ve şikayetlerinin ele alınması için çalışmalarını; ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi denetimimizden başarılı sonuç almaları ile taçlandırdılar.

Marka yönetiminin desteği ile başlayan bu süreçte başarılı denetim sonuçları için tüm DeFacto çalışanlarını tebrik ediyoruz.” açıklamasına bulundu.

Açıklamaya göre, bir kılavuz niteliğinde olan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti – Şikayetleri Ele Alma Yönetim Sistemi Belgesi ile DeFacto, müşteri şikayetlerini hızlı, adil, tarafsız, önyargısız, müşterilerinin gizliliğini gözeterek şeffaf ve objektif bir şekilde ele aldığını kanıtladı.

Ayrıca yine bu belge ile DeFacto, müşteri şikayetleri için çözüm üreten ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde gerekli uygulamaları yerine getiren bir şirket olduğunu kanıtlayarak sektöründe ISO 10002 Belgesi’ni alan sayılı firmalardan biri oldu.

Muhabir: Cevat Kışlalı