Turkcell, bu yıl Dünya Müşteri Deneyimi Haftası’nı “en”leriyle kutluyor

İSTANBUL (AA) – Müşteri Hareketi Programı’yla, uluslararası birçok şirketin yarıştığı European Customer Centricity Awards’da “Müşteri Odaklı Kültür” kategorisinde 2021'de birinci olan Turkcell, bu yıl global ölçekli ödül olan Customer Centricity World Series'de, kendi kategorisinde dünyada ilk üçte yer aldı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Turkcell, her yıl tüm dünyada ekimin ilk haftasında kutlanan Müşteri Deneyimi Haftası'nı bu yıl 3-7 Ekim'de en bağlı müşterileriyle kutluyor. Hafta boyu sürecek etkinlikler kapsamında Turkcell’in ürün ve servislerini kullanan müşterileri çeşitli hediyeler kazanacak.

Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Alper Ergenekon’un ev sahipliğinde Turkcell Platinum Park’ta düzenlenen etkinlikte ürün ekosistemindeki farklı ürünleri kullanan en bağlı müşteriler bir araya geldi. Etkinlikte, Turkcell Superonline fiberin ilk müşterisi ve iki milyon birinci müşterisi ile beş yüz bininci Superbox müşterisinin yanı sıra en eski ve en aktif fizy’liler, Paycell ve TV+’ın özel müşterileri de yer aldı.

– Müşteri Hareketi Programı’na uluslararası ödül

Turkcell, müşteriyi odağına alan bakış açısıyla bugüne kadar birçok uluslararası ödül aldı. 2019'da müşteri odaklılığı şirketin tüm disiplinlerinde içselleştirmek için başlattığı Müşteri Hareketi Programı’yla, 2021'de uluslararası birçok şirketin yarıştığı European Customer Centricity Awards’da “Müşteri Odaklı Kültür” kategorisinde birinci oldu. Turkcell, bu yıl ise global ölçekli ödül olan 'Customer Centricity World Series'de kategorisinde dünyada ilk üçte yer aldı ve ödülün sahibi oldu.

– “Amacımız teknolojimizle müşterilerimizi güvende, değerli ve mutlu hissettirmek”

Açıklamada görüşlerine yer verilen Ergenekon, başlatılan “Müşteri Hareketi Programı” kapsamında müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için bugüne kadar 150'nin üzerinde özel proje geliştirdiklerini belirterek, şunları kaydetti:

“Şirketimiz, müşteri deneyimi alanında uzun yıllardır yatırım yapan, müşterilerini dinleyip onların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunan, bunu yaparken de Turkcell teknolojisinin gücünü deneyimde hep lider olmak için kullanan bir marka. Bu kültürü yaşatmak için şirketimizde başlattığımız 'Müşteri Hareketi Programı' ile öncelikle müşteri deneyimini tasarlamanın ve yaşatmanın sadece müşteri deneyimi ekiplerinin işi olmadığını, görev tanımından bağımsız tüm Turkcell çalışanlarının müşteri odaklı kültür dönüşümünün öncüleri olduğunu benimsedik. Hatta bu noktada müşterilerimizi de işin içine kattık. Müşteri Hareketi programında üniversite öğrencileriyle birlikte birçok çalışma yürüttük. Bu çalışmalar sonucunda Türkiye’nin her bölgesinden ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyetinden 194 üniversiteden 1,5 milyondan fazla üniversite öğrencisine erişim sağladık. Burada asıl amacımız güçlü teknolojik altyapımızla temel deneyim stratejimiz olan müşterilerimizi güvende, değerli ve mutlu hissettirmek. Geldiğimiz noktada müşterilerimizden aldığımız olumlu geri dönüşler ve uluslararası alanda aldığımız ödüllerle şirket içinde başlattığımız bu hareketin oldukça başarılı olduğunu görüyoruz. Önümüzdeki günlerde de müşterilerimizi dinlemeyi ve onları da projelerimize dahil ederek ihtiyaçlarına uygun özel çözümler sunmayı sürdüreceğiz.”

– Tüm Turkcell’lilere hafta boyunca özel hediyeler Turkcell platformlarında

Verilen bilgiye göre, Turkcell Müşteri Deneyim Haftası’na özel olarak, 4 Ekim'de “Salla Kazan” yapan tüm Turkcell müşterileri ek sallama hakkıyla GB hediyesi kazanacak. Online kanallardan ve mağazalardan hizmet alanlar da çeşitli sürprizlerle karşılaşacak.

Turkcell’de tüm çalışanları kapsayacak şekilde tasarlanan Müşteri Hareketi Programı'nda öncelikle üst düzey yöneticilerden oluşan bir yönlendirme komitesi oluşturuldu. Ardından her kademeden çalışanın gönüllü olarak yer aldığı programda bugüne kadar 800'ün üzerinde Turkcell çalışanı çeşitli müşteri deneyimi projelerinde görev aldı.

Muhabir: Harun Bahçivan